我們承諾所提供的商品，其品質與規格皆與平台上的文字說明一致。為保障您的權益，收到商品後請立即檢查商品狀況，建議您開箱時錄影存證。
若商品有下列情況，請於收到當日24小時內聯繫客服，我們將協助您辦理退款或換貨：
1. 商品本體破損。
2. 商品變質、腐敗、發霉等導致無法食用。
3. 實際收到的商品規格、數量與訂單內容不符。
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1. 生鮮與冷凍商品
收到生鮮或冷凍商品後，請於當日立即開箱檢查。如發現商品損壞，請務必在到貨當日聯繫我們處理。
提醒您：超過24小時恕無法受理退貨申請。根據《消費者保護法》第19條，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，不適用七天鑑賞期。
自105年1月1日起，生鮮食品不再適用七天猶豫期。僅接受以下情況的退換申請：
• 商品本體損壞導致無法食用
• 出貨規格與訂購內容不符
因個人口味或主觀因素（如不喜歡味道、顏色等）恕不受理。
2. 一般商品
我們重視您的購物體驗，依照《消費者保護法》提供以下退款政策：
〈七天鑑賞期〉
消費者享有自收貨日起算七日內的猶豫期（非試用期）。在此期間，您可以無條件退貨，但請注意以下事項：
• 商品一經拆封，除非商品本身有瑕疵，恕不接受退換。
• 請保持商品全新狀態並使用原包裝退回；若原包裝遺失，請妥善重新包裝寄回。
• 若因個人因素退貨，運費由買方負擔。
• 若為商品本身問題或出錯，我們將負擔退貨運費。
• 確認退回商品無誤後，將依原付款方式退款，退款時間依支付平台作業流程為準。
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若您遇到商品損壞、錯誤出貨或欲取消訂單等問題，請透過官方 LINE 與我們聯繫，我們將有專人協助您處理。
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